Novinky v CAS genesisWorld 12

CAS Software AG renomovaná německá společnost produkující CRM systém CAS genesisWorld uvedla na trh novou verzi. V pořadí již 12 verze přináší řadu nových funkcí, zlepšuje stabilitu aplikace a posouvá výkon k vyšším hranicím. U výkonu se projevuje použití nových SQL technologií, které mají za následek až 10 násobné zrychlení zejména dávkových úloh. Práce s velkým množstvím záznamů, tak dostává pěkné turbo vylepšení.

Co se týče funkcí. Zaujme lepší správa navigátorů, pohledů a zcela přepracovaná administrace práv. Nově je možné uživatelům zakázat i funkce Copy, Paste, přenášet záznamy do Inxmailu, importovat, exportovat záznamy, ale také například tisknout štítky, či seznamy.

Samostatnou kapitolou je zcela předělaná funkce Follow-up, neboli následných akcí. Tyto akce je nyní možné nadefinovat volně podle potřeb zákazníka. Nové akce dokáží velmi zrychlit často prováděné úkony a eliminovat zbytečné chyby, které by mohly vzniknout při manuální propojování či zadávání záznamů.

Součástí verze 12 je i nový modul Surveys. Pro každého zákazníka je nyní možné provést vyplnění dotazníků a uchovat zodpovězené otázky, podle který je možné provést následnou segmentaci. Součástí modulu Survey i vizuální návrhář dotazů.

Drip a closed-loop marketing

Po delší době se hlásím s novým tématem. Inxmail a CAS genesisWorld mě zaměstnali více, než jsem předpokládal, ale přece jenom jsem našel trochu místa na další článek. V poslední době jsem se zajímal trochu více o marketingové metody pro e-marketing a zejména Drip a Closed-loop marketing, tak je zde uvádím.
Moderní e marketingová řešení umožňují tvorbu kampaní různými metodami, nejčastěji metodami drip marketing (zavlažovací marketing) nebo closed-loop marketing (marketing uzavřené smyčky).  Vzhledem k obtížnosti překladů je lépe oba výrazy do českého jazyka nepřekládat a používat původní anglické termíny.
Drip marketing je určen pro pravidelné upozorňování zákazníků na základě pravidelné komunikace (týdně, měsíčně apod.) a jeho účelem je hlavně udržení pozornosti zákazníka. Jedná se tedy o pravidelné „zavlažování“, s předpokladem, že se něco „uchytí a vyroste“.
Closed-loop marketing je sofistikovanější. Jednotliví zákazníci totiž kampaň vyvolávají sami na základě své akce. V těchto kampaních může být zákazník často v jiné fázi kampaně. Náročnost se projevuje i v tom, že marketingový specialista musí sledovat jednotlivé fáze kampaní a být v úzkém kontaktu s obchodníkem. Společně pak sledují poslední reakci zákazníků na jejich fázi kampaně.  
Rozdíl mezi drip a closed loop marketingem je i v úrovni nasazení softwarových aplikací. Zatímco drip marketing obstará i jednoduchý automat pro rozesílání zpráv, pro closed-loop marketing je zapotřebí software s automatickým spouštěním předem definovaných akcí (trigger campaigns).

Inxmail + CAS genesisWorld

CAS genesisWorld disponuje (zdarma) možností komunikovat s e-mailem marketingovým nástrojem Inxmailem. Jak na to? V CAS genesisWorldu musíme v Management konzoli nejprve aktivovat Inxmail pro příslušného uživatele a zadat přihlašovací údaje do Inxmailu (pozor máte povolené Inxmail API?).

V CAS genesisWorld pak stačí při vytváření distribučního seznamu zvolit Typ distribučního seznamu Inxmail a tlačítko Přenést do Inxmailu už zařídí zbytek. Z Inxmailu po odeslání kampaně můžete přenést výsledky kampaně zpět do distribučního seznamu. Takže víte, kolik lidí se přihlásilo, odhlásilo, kolik lidí nedostalo e-mail apod. aniž byste museli hnout prstem ;-)

Není to úžasné? A málem bych zapomněl, konečně začalo jaro.

Efektivní e-marketing

Společnost KOMIX uvedla na konci března na český trh nové zajímavé řešení pro e-marketing. Inxmail Professional jak se řešení jmenuje umožňuje efektivní rozesílání e-mailů. To sice umožňuje kdejaký free nástroj, ale na Inxmailu je zajímavé, zejména to, co ostatní nástroje právě nenabízí.

Jsou to především funkce:

• dynamická modifikace odesílaného e-mailu dle segmentace příjemců
  
• analýzy - zjistění kdo, který e-mail otevřel, proč, který e-mail nedošel apod.
  
• zajištění testu kvality e-mailu (antispam, antiphishing)
• zjištění, jak bude test vypadat v různých klientech (včetně webových) ještě před odesláním
  
• blacklisty, whitelisty
• možnost Facebook, Twitter plug-inu (včetně automatického zkracování linků přes bit.ly)
• integrace s MS CRM, CAS genesisWorld, Drupalem, Oxyshopem a dalším db
• .... a další jako např. schvalovací work-flow

Inxmail je určen do korporátní sféry, ale je možné ho využít i pro malé a střední podniky formou hostovaného řešení.

Pokud chcete vědět víc. Navštivte www.inxmail.com.

Mobilita dnešních dní

Přístup k Internetu a CRM není dnes jen doménou počítačů, mnohem více se dnes uplatňují smartphone aplikace. Ukázkou je i tento příspěvek psaný v rámci aplikace pro operační systém Android. Mobilitě se budeme v následujících dílech.

CAS PIA v akci

Internetové hostované online CRM CAS PIA je nyní společností KOMIX nabízeno v akci od 1.2.-30.4.2010 za 480,- Kč za uživatele. Akční sleva je k dispozici všem zákazníkům, kteří se zaváží používat CAS PIA po dobu 12 měsíců. Více informací je o CAS PIA je k dispozici na www.cas-pia.cz

CIO BusinessWorld: Které typy aplikací SaaS slibují nejvyšší výkony?

V lednovém čísle časopisu BusinessWorld, který se obšírně věnuje tématům z oblasti CRM je publikován i  výzkum společnosti Gartner. Podle něj by v roce 2010 měly CRM SaaS aplikace stát na 2. místě s 30% podílem SaaS trhu hned za Content, Communications and Collaborations službami. Z uvedených faktů je jasné, že trend využívání hostovaného CRM je celosvětově daný a je jen otázkou času, kdy začne jeho intenzivnější využívání v České či Slovenské republice.